ウェブサイトタイトル
あなたのウェブサイトの短いタイトルです (例 My lovely website)。これは、カスタマ画面の左上部に表示されるリンクのタイトルに使用されます。リンクをクリックすることで、あなたのウェブサイトのトップページに戻ることができます。
ウェブサイトURL
あなたのウェブサイトのURLです (例URL http://www.yourwebsite.com)。有効なURL (http:// または https:// で開始) であることを確認してください。これは、カスタマ画面の左上部に表示されるリンクのURLに使用されます。リンクをクリックすることで、あなたのウェブサイトのトップページに戻ることができます。
サポートメールアドレス
デフォルトのサポートメールアドレスです。有効なメールアドレスであることを確認してください。
ウェブマスタメールアドレス
デフォルトのウェブマスタメールアドレスです。有効なメールアドレスであることを確認してください。サポートメールアドレスと同じメールアドレスを使用できます。
返信不要メールアドレス
あなたの「返信不要」メールアドレスです。これは、Heskから送信されるすべてのメールに関して、メール発信者 (From: ヘッダ) として表示されるメールアドレスです。通常、あなたが受信および返信に使用しないメールアドレスです。有効なメールアドレスであることを確認してください。サポートメールアドレスと同じメールアドレスを使用することもできますが、異なるメールアドレスの使用をお勧めします。
Heskタイトル
あなたのサポートデスクのタイトルです (例 XY company support)。
Hesk URL
あなたのHeskがインストールされたフォルダのURLです。URLの末尾にスラッシュ「/」を付けないでください!
正しい記述方法: http://www.yourdomain.com/support
間違った記述方法: http://www.yourdomain.com/support/ (URLを「/」で終わらせないでください)
System/rootパス
あなたのHeskフォルダへのフルサーバパス (「rootパス」「systemパス」) です。Heskは自動的に正しいパスを探します。正しいパスが表示されない場合、サーバ管理者にお問い合わせください。
言語
あなたのHeskインターフェースに使用する言語です。あなたの「language」フォルダの言語ファイルから言語を選択することができます! あなたの言語にHeskを翻訳するための詳細情報は、readmeファイルをご覧ください。
ページあたりのチケット数
管理パネルに表示されるチケットのデフォルト数です。数字のみ使用してください。
プリントフォントサイズ
サポートチケットの「プリンタフレンドリバージョン」で使用されるフォントのサイズです。
デバッグモード
デバッグモードをON/OFFします。通常、デバッグモードはOFFにしてください。問題が発生してHeskが正常に動作しない場合のみ、ONにしてください。Heskが正常に動作するようになった場合、忘れずにOFFにしてください。
anti-SPAMイメージを使用する
anti-SPAMセキュリティイメージの使用および不使用を切り替えます。ONにされた場合、チケットを作成するため、カスタマは有効なセキュリティ番号を入力する必要があります。この機能を使用するには、あなたのサーバのPHPにGDライブラリがインストールされている必要があります。詳細は、readmeファイルをご覧ください。
データベースホスト
データベースホストです。ほとんどの場合、「localhost」です。あなたがMySQLホストに関する知識を持っていない限り、この設定を変更しないでください。あなたがデータベースホストに関する知識がない場合、またはMySQLデータベースへの接続に問題がある場合、サーバ管理者にお問い合わせください。
データベース名
あなたのMySQLデータベースの名称です。Heskで使用するデータベースを1つ作成してください。または、詳細をサーバ管理者にお問い合わせください。
データベースユーザ名
MySQLデータベースへの接続に使用するユーザ名です。Heskで使用するMySQLユーザを1つ作成してください。または、詳細をサーバ管理者にお問い合わせください。
データベースパスワード
MySQLデータベースへの接続に使用するユーザのパスワードです。Heskで使用するMySQLユーザを1つ作成してください。または、詳細をサーバ管理者にお問い合わせください。
添付ファイルを使用する
ファイル添付を有効にするには、YESを選択してください。有効にした場合、カスタマおよびサポートスタッフは、サポートチケットにファイルを添付することができます。
NOTE: どのようにファイル添付が動作するか、あなたのサーバ設定に依存します。ファイル添付に関する詳細は、readmeファイルをご覧ください。
投稿あたりの添付ファイル件数
1件の投稿に添付できる添付ファイルの数です。最適なレンジは、1から4の間です。この設定は「添付ファイルを使用する」がYESにされている場合のみ有効です。
ファイルサイズ制限 (Kb)
添付ファイルのファイルサイズ制限 (kb キロバイト) です。「kb」は除いて数字のみ入力してください。アップロードファイルサイズの制限は、あなたのサーバ設定に依存します。ファイル添付に関する詳細は、readmeファイルをご覧ください。この設定は「添付ファイルを使用する」がYESにされている場合のみ有効です。
以下、ファイルサイズの参考資料です:
1 Mb = 1024 Kb
0.5Mb = 512 Kb
2 Mb = 2048 Kb
許可するファイルタイプ
添付ファイルに使用できるファイルの拡張子です。さらに拡張子を追加する場合、「.ext」と同じフォーマットを使用して、カンマで分離してください。この設定は「添付ファイルを使用する」がYESにされている場合のみ有効です。
カスタムフィールドを有効にする
YESを選択することで、カスタムフィールドを使用することができます。あなたのカスタマから追加情報を取得するため、最大5つのカスタムフィールドを使用することができます。カスタムフィールドを有効にした後、どのフィールドを使用するか個々に設定してください。
カスタムフィールドのロケーション:
カスタムフィールドを「チケットの送信」ページの件名およびメッセージの後 (下) または前 (上) に表示するか、あなたは表示位置を選択することができます。
カスタムフィールド #
カスタムフィールドを有効にするとすぐに設定および使用することができます。それぞれ5つのカスタムフィールドでは、以下のオプションを設定することができます: